Recrutamento e Seleção de Pessoas

Etapas do Processo:
• Elaboração do Perfil;
• Divulgação da Vaga;
• Triagem;
• Entrevista Coletiva;
• Entrevista Individual;
• Encaminhamento do candidato para aprovação na empresa.

Avaliação de Potencial

Serviço qualificado de diagnóstico de seus profissionais, auxiliando na tomada de decisão frente a promoções ou no planejamento de carreira da equipe.

São pesquisadas as potencialidades de cada profissional.

Após o diagnóstico é elaborado um laudo do candidato.

Desenvolvimento de Equipes

É um programa educacional dirigido a grupos de pessoas interdependentes que precisam unir esforços nos procedimentos de trabalho e na resolução de problemas.

Compreende aplicação, inovação e aperfeiçoamento de conhecimentos e técnicas de dinâmica de grupo.

Utiliza conceitos e práticas diversas para promover a análise da eficiência e dos estilos de funcionamento do grupo pelo próprio grupo.

Pesquisa Salarial

Realizar pesquisa salarial, comparando os salários com o mercado e analisar o grau de competitividade da política de remuneração da empresa, identificando oportunidades para corrigir eventuais distorções salariais existentes e evitar novas distorções no futuro.

Descrição de Cargos e Salários

Definir a estrutura de cargos e salários da empresa que venha a atender as necessidades de desenvolvimento e crescimento dos negócios.

Avaliação de Desempenho

Visa capacitar os participantes na avaliação periódica dos colaboradores de seu setor, preocupando-se em identificar talentos e orientar o constante aperfeiçoamento pessoal de sua equipe. Possui ainda as seguintes atuações:
• Assessoria à empresa para implantar seu sistema de Avaliação de Desempenho, auxiliando na estruturação do processo;
• Desenvolvimento de formulários específicos;
• Desenvolvimento de programas de treinamento de sensibilização e treinamento no instrumento de avaliação.

Workshops Motivacionais

Propõe o desenvolvimento de atividades experienciais em sala ou em ambientes ao ar livre para motivar, integrar e reforçar os vínculos das equipes de trabalho. Possibilita trabalhar com profundidade a dinâmica dos participantes combinando conceitos com uma abordagem vivencial, num ambiente leve, descontraído e bem humorado que conduz a um eficaz processo de aprendizagem.

Após as vivências o grupo avalia seu processo, tirando conclusões e correlacionando-as com o seu dia-a-dia. Esta experiência amadurece as relações e propicia melhoria do desempenho grupal.

A duração e os conteúdos do programa são definidos com a organização, atendendo as necessidades e o estágio de desenvolvimento do grupo.

Relações Interpessoais

Objetivo: Propiciar aos participantes uma melhor integração entre os membros de um grupo de trabalho pela possibilidade de feedbacks e conseqüente aumento de estima e respeito. Objetiva também um melhor resultado na execução de tarefas pela maior integração dos grupos de trabalho e melhor coordenação por parte dos líderes desses grupos.

Programa:
• Autoridade e Liderança: Como cada indivíduo lida com a autoridade formal e autoridade imposta. O exercício da liderança, como cada um exerce seu poder.
• Papéis no Grupo: Quais os papéis existentes em um grupo de trabalho, como cada um o exerce.
• Percepção Individual e Grupal: A diferença existente e como este fato pode interferir nas relações.
• Áreas de Dificuldade: Quais as principais áreas de dificuldade nas relações de um grupo de trabalho.
• O Indivíduo no Grupo: Quais os papéis que cada um costuma assumir, que satisfação estes papéis me propiciam. Que mudanças desejo fazer.
• Feedback: Como o meu comportamento está sendo percebido por outras pessoas, como eu posso contribuir com o outro através do meu feedback.
• Administração de Conflitos: Quais os caminhos mais adequados, onde há menor perda de energia por parte das pessoas envolvidas.

Relações Humanas e Comunicação no Trabalho

Objetivo: Oportunizar aos participantes uma análise de seus canais de comunicação, exercitar o feedback, perceber as dificuldades do trabalho em equipe, conhecer os principais tipos de conflito nas relações e, com isso, buscar a melhoria nas suas relações interpessoais no trabalho e na vida pessoal.

Programa:
• Comunicação: Como se processa, principais canais usados, bloqueios e ruídos.
• Feedback: O que é? Como ocorre na empresa? Principais dificuldades encontradas.
• Trabalho em Equipe: Como conviver com as dificuldades individuais de meus colegas. O uso da Inteligência Emocional.
• Conflitos: Principais tipos de conflitos que vivenciamos dentro das empresas. Como lidar com eles?
• Relações Interpessoais: A percepção do EU e do OUTRO na relação de trabalho; o reflexo das relações internas com o público externo.

Técnicas de Recrutamento e Seleção de Pessoas

Objetivo: Capacitar os profissionais com metodologias e dicas para melhor aproveitamento do Processo de Recrutamento e Seleção.

Programa:
• Recrutamento: o que é; suas principais fontes;
• Seleção: o que é; suas etapas;
• Tipos de Entrevista e sua duração;
• Levantamento do Perfil do Candidato;
• Recursos usados em Seleção de Candidatos;
• Preparação da Entrevista;
• Papel do Entrevistador;
• Habilidades do Entrevistador;
• Tipos de Candidatos;
• Simulações.

Avaliação de Desempenho

Objetivo: Capacitar os participantes a avaliar periodicamente os colaboradores do seu setor, preocupando-se em identificar talentos e orientar o constante aperfeiçoamento pessoal de sua equipe.

Programa:
• Sistema de controle;
• Como e por que avaliar desempenho;
• Entrevista de avaliação;
• Sensibilização e treinamento de avaliadores;
• Implantação do programa na empresa;
• Como detectar talentos e conduzi-los à excelência.

Formação de Instrutores Internos

Objetivo: Oferecer aos treinandos dicas de apresentação em público, orientação sobre a utilização adequada dos recursos audiovisuais e conhecimento de manejo de grupo em sala de aula, trabalhando a parte prática através de microaulas.

Programa:
• Introdução: Técnicas de Quebra-gelo, apresentações, objetivos e material;
• Plano de Aula: Formulação de objetivos de ensino, elaboração do plano de aula, escolha dos métodos e técnicas mais apropriados;
• Condições ideais para treinamento: Cuidados necessários para desenvolvimento de um programa em sala de aula. Como preparar adequadamente o ambiente para um evento;
• Recursos audiovisuais: Regras de utilização, dicas de melhor aproveitamento, prática;
• Habilidades de Ensino: Comportamentos necessários para que o líder conduza adequadamente um treinamento. Conhecimento, exemplos e prática em microaulas.

Excelência no Atendimento

Objetivo: Desenvolver conhecimentos, atitudes e habilidades aos participantes que propiciem a excelência no atendimento ao público interno e externo.

Programa:
• As principais mudanças do mercado consumidor;
• A importância da definição da missão da empresa;
• A missão da empresa como estratégia frente à concorrência;
• Os colaboradores de sua empresa “vestem a camiseta”? ;
• Pontos fortes e pontos indicados para melhoria do atendimento;
• A sintonia entre clientes e fornecedores internos e externos;
• Os cuidados com a imagem da empresa e a responsabilidade de cada colaborador;
• Transformando reclamações em fontes de informação;
• O atendimento telefônico como cartão de visita;
• A linguagem mais adequada; termos a evitar;
• Usando a voz como único ponto de apoio;
• Ajudando o cliente a se expressar;
• Como alcançar a excelência no atendimento;
• O lado psicológico da relação com o cliente;
• Fazendo algo a mais pelo seu cliente;
• Desenvolvendo clientes vitalícios;
• A necessidade constante de adaptação à mudança.

Técnicas de Apresentação em Público

Objetivo: Oferecer aos treinandos alternativas de apresentação em público e dicas para uma boa transmissão da mensagem.

Programa:
• Postura e comportamentos em aula;
• Orientação sobre a elaboração e utilização adequada dos recursos audiovisuais;
• Formulação dos objetivos de ensino;
• Elaboração do plano de aula;
• Prática de conhecimentos.

Condução de Reuniões

Objetivo: Propiciar subsídios aos participantes para que possam estabelecer objetivos claros para suas reuniões, definindo pautas, estabelecendo tempos, selecionando participantes e elaborando a ata. Espera-se também que os participantes conheçam técnicas de como conduzir adequadamente reuniões, assim como técnicas de como participar de reuniões de forma produtiva.

Programa:
• Reuniões: Sim ou Não? Quando realmente é adequado se convocar uma reunião? Nem todo assunto é propício.
• Para que uma reunião? Quais são os objetivos que normalmente justificam uma reunião.
• Manejo de reunião: Você sabe ouvir? Como dizer não? Como está sua habilidade de formular perguntas?
• Tipos de reunião: Você sabe quais objetivos pretendem atingir?
• Planejando sua reunião: o antes, durante e depois.
• Coordenando uma reunião: dicas
• Participando de uma reunião: dicas
• Passos para uma reunião bem sucedida.

Gerenciando Conflitos

Objetivo: Capacitar os participantes na abordagem de maneira segura e eficaz das situações conflitivas de suas equipes de trabalho, transformando o ambiente num local de resolução de problemas de forma madura.

Programa:
• Gênese do Conflito;
• O que é conflito? Origens e causas dos conflitos;
• Tipos de conflitos. Habilidades pessoais e interpessoais;
• Diagnóstico do Conflito;
• Estágio e/ou evolução do Conflito;
• O que fazer? Evitar, adiar ou confrontar?
• Administrando os Conflitos.

Técnicas de Negociação e Vendas

Objetivo: Rever os conceitos básicos da venda e pós venda, preparo da visita, fontes de prospecção, argumentos e contra-argumentos, como contornar objeções e a venda adicional. Praticar esses conceitos através de simulações de vendas.

Programa:
• Pesquisando o cliente;
• Os diversos tipos de clientes;
• Como marcar uma primeira visita;
• Como lidar com o “não” e com as objeções do cliente;
• As visitas de rotina/manutenção;
• Atitudes pró-ativas; o quebra-gelo;
• Descobrindo as necessidades do cliente;
• A negociação;
• Os argumentos/contra-argumentos;
• O lado psicológico da negociação;
• Os sinais de compra;
• Fechando o negócio;
• O acompanhamento;
• A venda adicional;
• O pós-venda;
• Prospecção de novos clientes;
• Simulações de vendas.

Gerenciando Equipes

Objetivo: Capacitar os treinandos de forma que possam compreender a importância da organização e da administração do tempo, percorrendo os passos apropriados da delegação de autoridade, compreendendo os problemas de comunicação, conduzindo adequadamente os problemas disciplinares dos colaboradores e favorecendo a motivação da equipe.

Programa:
• Apresentação: Integração e orientações gerais;
• O Indivíduo: Suas aptidões, valores e motivações.
• O indivíduo inserido em uma empresa. Como ocorre esta adaptação?
• Planejamento e Organização: A importância do estabelecimento de metas e da boa administração do tempo. A identificação das prioridades e o planejamento estratégico;
• Delegação: O que é delegação de autoridade? Por que é importante? Como, quando e para quem devo delegar?
• Comunicação: Como ocorre? Principais bloqueios; Cuidados fundamentais. Comunicação em uma e em duas vias; Riscos e vantagens;
• Disciplina: Quais os principais problemas de disciplina que ocorrem? Como conduzi-los adequadamente? Quando a punição é necessária?
• Motivação: O que me motiva? Como a minha motivação pode influenciar a minha equipe? Como favorecer a motivação de meus colaboradores?

Dinâmicas de Grupo

Objetivo: Propiciar aos participantes conhecimentos de Dinâmica de Grupos para uso como ferramenta de Programas de Treinamento e Seleção.

Programa:
• As fases do grupo;
• O uso das técnicas;
• Aplicação;
• Cuidados;
• Tipos de técnicas e seu objetivo;
• Vivências.