Assessoria para Implantação e Manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade

A certificação ISO 9001 permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de seus processos internos, de forma a garantir aos seus clientes produtos e serviços concebidos dentro dos padrões, procedimentos e normas estabelecidos. Além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, a implementação da ISO 9001 proporciona uma redução dos custos internos, um aumento da produtividade, uma valorização da imagem, uma melhoria contínua dos processos e uma facilidade de acesso a novos mercados. Esta certificação é concedida por organismos de reconhecimento internacional a empresas que atendam a rigorosas exigências de Gestão da Qualidade.

A APOIO Consultoria possui uma equipe de consultores experientes na implantação e manutenção de sistemas de Gestão da Qualidade, além de auxiliar sua empresa na busca da certificação ISO 9001 fazendo uso de ferramentas adequadas e consultoria e treinamento.

ISO 9001 – Análise Crítica Inicial

Seu objetivo é avaliar o estado em que se encontra a empresa perante os requisitos normativos da ISO 9001, identificando os pontos fortes e fracos da organização quanto às questões de qualidade e definindo um cronograma de trabalho para a implementação do sistema de Gestão da Qualidade.

Esta análise inicial é composta de:
• Entrevistas com o corpo funcional;
• Coleta de dados e informações relevantes;
• Visitas às áreas de relevância em relação aos processos significativos;
• Exame do organograma para identificação dos responsáveis pelas principais atividades;
• Análise documental.

O resultado final do Diagnóstico é a emissão do - Relatório Técnico Conclusivo, cujo maior objetivo é tornar-se um guia para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na organização.

O resultado final é o IGC – Índice de Grau de Conformidade, que apresenta uma análise global dos itens da norma ISO 9001 atendidos pela empresa neste momento inicial.

Gestão de Processos Empresariais

A excelência do desempenho e o sucesso do negócio requerem que todas as atividades estejam inter-relacionadas e sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos. É fundamental que sejam conhecidos os clientes destes processos, que se atenda seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca deste atendimento. A APOIO Consultoria auxilia você na construção de um modelo orientado para processos e para gerar a documentação necessária.

Construir este modelo requer trabalho em equipe, garantindo que todo o conhecimento disponível seja utilizado. Documentar todo o processo ajuda na comunicação da empresa. Nossa equipe coordena este trabalho utilizando a Gestão de Processos para otimizar o uso dos recursos disponíveis, melhorar a eficiência e obter resultados satisfatórios.

Avaliação de Desempenho

A Avaliação de Desempenho é uma análise sistemática do desempenho profissional em função das atividades realizadas, das metas estabelecidas, dos resultados alcançados e do potencial de desenvolvimento dos colaboradores. A APOIO Consultoria auxilia sua empresa na definição de uma sistemática de avaliação de desempenho, composta das seguintes etapas:

• Objetivos;
• Regras;
• Periodicidade;
• Aplicações e conseqüências;
• Alternativas de formulários de avaliação;
• Elaboração do Manual de Avaliação;
• Treinamento da equipe de avaliadores e avaliados para uma correta aplicação da metodologia.
A Avaliação de Desempenho é uma das ferramentas mais eficazes de gestão de pessoas, pois parte do princípio que o bom desempenho de uma organização depende do desempenho de cada um de seus colaboradores e de sua atuação nas equipes e grupos de trabalho.

ISO 9001 – Auditoria Interna Terceirizada

Alinhadas com as demandas atuais das organizações, onde o fator tempo para os auditores envolvidos em múltiplas tarefas tem dificultado a realização das auditorias, a APOIO Consultoria realiza, através de sua equipe de auditores capacitada e com uma metodologia customizada, baseada nos requisitos da norma ISO 9001, avaliações independentes. Também são prestados serviços a organizações que desejam realizar auditorias de qualidade em fornecedores (auditorias de 2ª parte), visando conhecer a conformidade em relação às normas ISO.

Este trabalho contempla todas as etapas exigidas pela ISO 9001, desde o planejamento detalhado da auditoria até a realização da reunião de abertura e enceramento, elaboração de relatório conclusivo, abertura de não-conformidades e inputs para a reunião de análise crítica.

Programa 5S

O Programa 5S é uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa através de consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradável, seguro e produtivo.

A APOIO Consultoria, através de sua equipe, orienta sua empresa para a implantação e controle deste programa, fornecendo treinamento e acompanhando o levantamento de todas as áreas onde o mesmo será implantado. Em consenso com seus colaboradores define requisitos para auditorias sistemáticas de avaliação.

Planejamento Estratégico

O Planejamento estratégico permite estabelecer um direcionamento a ser seguido pela organização, com o objetivo de se obter uma otimização na relação entre a empresa e seu ambiente, ou seja, é o processo que instrumentaliza a resposta que a organização precisa apresentar ao seu ambiente diante de um contexto de mudanças.

Além do compromisso de conquistar e reter clientes satisfeitos, as organizações bem sucedidas devem estar sempre prontas a se adaptar a mercados.

A APOIO Consultoria presta assessoria na definição dos objetivos globais da organização a serem alcançados, através de uma análise das condições internas da empresa, permitindo uma avaliação dos pontos fortes e pontos fracos que a mesma possui. Essa análise interna envolve: análise dos recursos (recursos financeiros, máquinas, equipamentos, matérias-primas, recursos humanos, tecnologia, etc.) de que a empresa dispõe para as suas operações atuais ou futuras, análise da estrutura organizacional da empresa, seus aspectos positivos e negativos e divisão de trabalho entre departamentos e unidades.

Também é realizada uma análise do ambiente externo à empresa, ou seja, das condições externas que rodeiam a empresa e que lhe impõe desafios e oportunidades, envolvendo:

• Mercados abrangidos pela empresa;
• Características atuais do Mercado e tendências futuras;
• Oportunidades e perspectivas;
• Concorrência ou competição, isto é, empresas que atuam no mercado, disputando os mesmos clientes;
• Consumidores ou recursos e conjuntura econômica;
• Tendências políticas, sociais, culturais, legais, etc., que afetam a sociedade e todas as demais empresas.

Como resultado deste trabalho formula-se as alternativas que a organização pode adotar para alcançar os objetivos organizacionais pretendidos, desdobrando-os em objetivos departamentais detalhados.

ISO 9001 – Auditoria interna de Sistema de Gestão da Qualidade

Objetivo: Qualificar os profissionais para atuarem como Auditores Internos do Sistema da Qualidade na empresa e em fornecedores, além de disseminar o conceito de auditoria como ferramenta gerencial na administração do Sistema da Qualidade e na detecção de oportunidades de melhoria. Inclui atualização com as mudanças da ISO 9001:2008.

Programa:
• Gestão da Qualidade: Nivelamento de conhecimentos relativos à qualidade; Requisitos e elementos da norma ISO 9001 (PDCA); Documentação do sistema de gestão ambiental; e Overview das Mudanças ISO 9001:2008.
• Técnicas de Auditoria (ISO 19011): Conceitos; Tipos de Auditorias (1ª, 2ª e 3ª partes), Auditoria de conformidade, Auditoria de SGQ, Auditoria de legislação; Processos de auditoria: preparação, execução, “feedback”, relatório final; Sistemas de auditorias; e Procedimentos de auditorias internas.
• Qualificação do Auditor: Postura: Perfil e Ética do Auditor; Comunicação: adequação de linguagem, percepção e principais barreiras da comunicação; Processo de Mudança: lidando com as resistências e administrando os conflitos; e Negociação: o primeiro contato, pesquisas iniciais e etapas da negociação.
• Estudo de Casos e Auditorias Simuladas;
• Avaliação de aprendizagem (prova teórica).

ISO 9001 – Interpretação e Implementação de Requisitos

Objetivo: Capacitar os participantes a implantar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em conformidade com os requisitos do padrão normativo ISO 9001.

Programa:
• ISO (International Organization for Standardization);
• Organização e Propósito;
• Conceitos e Fundamentos da Qualidade;
• Definições da ISO 9001;
• Os Oito Princípios da Gestão da Qualidade;
• Interpretação dos Requisitos da ISO 9001;
• Implantação: Dicas & Idéias para a Implantação de Cada Requisito;
• Gestão por Processos;
• Indicadores e Melhoria Contínua;
• Overview das Mudanças ISO 9001:2008.

Mapeamento e Avaliação de Processos – apoio à ISO 9001

Objetivo: Capacitar os participantes nos conceitos fundamentais e em metodologia para implantação de mapeamento e avaliação de processos nas organizações, baseado na abordagem de processo citado no requisito 0.2 da norma ISO 9001.

Programa:
• Introdução ao Gerenciamento de Processos (visualizando a empresa como sistema, os níveis de gerenciamento da empresa e o conceito de processos);
• O Mapeamento de Processo e a Melhoria Contínua (priorização dos processos, definição do projeto de melhoria, análise dos processos situação atual e planejamento e implantação de melhorias, formalização dos processos, implantação e gerenciamento operacional dos processos).
• Os Indicadores de Gerenciamento de Processo;
• A abordagem de processos e a ISO 9001.

Tratando não-conformidades – Técnicas de Solução de Problemas

Objetivo: Capacitar os participantes quanto ao processo de análise e tratamento de não-conformidades, visando à condução de ações corretivas e preventivas, identificando as fontes de problemas ou as oportunidades de melhoria.

Programa:
• Conceitos: Não-Conformidade, Disposição/Ação Imediata, Ação Corretiva, Ação Preventiva e Melhoria Contínua;
• Tipos de Não-Conformidades;
• Registros de Não-Conformidades;
• Análises de Causas;
• Ferramentas para a Análise de Causas;
• Tratamento de Não-Conformidades;
• Elaboração de Plano de Ação;
• Verificação de Efetividade;
• Fechamento de Não-Conformidades;
• Atividades Práticas.

Formação de Coordenadores de Qualidade

Objetivo: Desenvolver nos participantes a capacidade de liderança na coordenação de equipes, para agir de forma pró-ativa na manutenção e controle dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade, reconhecendo a importância das ferramentas da qualidade e sua utilização para uma gestão eficiente e eficaz.

Programa:
• Fundamentos da NBR ISO 9001;
• Princípios de Controle, Garantia e Gestão da Qualidade;
• Técnicas de Verificação e Análise de Processo;
• Perfil do Coordenador da Qualidade;
• Como coordenar equipes para alcançar os objetivos da qualidade;
• Exercícios.